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コールセンター業務
常に室内にいて、外で働くことに抵抗がある…、といって業務経験がない自分は事務職がいきなり勤まるだろうかと心配しているのなら、コールセンター業務を始めるのはいかがでしょう？
電話で聞いたことを的確に理解し、お客様へ最適な選択肢を提供するお仕事です。絶えず耳に神経を集中している必要があり、かなり神経をすり減らす業務ではありますが、環境は基本的に室内で、目の前にしているのは業務用のパソコンです。暑さ寒さは感じない職場といえます。
さて、この仕事で要求されるスキルはお客様が言っていることが如何に頭で描けるかにかかっていると思います。
状況をコールセンターのスタッフに分かりやすいように言葉を選んでお話するお客様ばかりではありません。
断片的なキーワードから状況の絵を描く必要があり、それはとても頭を使う作業です。
さらに中にはお怒りのお客様もいらっしゃいますから、そういった方の怒りを受け止めるのもコールセンターの仕事と言えます。
若者から老人まで、説明の仕方は千差万別。そう考えると、コールセンター業務は決して楽な仕事とは言えません。
しかしながら、時にお客様と少しでも連帯感、分かり合える瞬間というものがこの仕事にはあります。この仕事はその瞬間に抱く感動がとても大きく、まさにやりがいを感じるのはここなのです。
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